Confirmation et gestion des commandes

Afin de permettre aux consommateurs français de comprendre clairement les différentes étapes d'une commande, de sa soumission à son traitement et à sa livraison, les informations suivantes s'appliquent aux commandes passées sur le site Clarmovik. Le traitement des commandes, la livraison logistique et les services après-vente sont organisés en fonction du statut réel de chaque commande.

1. Mécanisme de confirmation de commande

Une fois que le consommateur a passé et soumis sa commande avec succès, les informations relatives à la commande sont intégrées au processus de traitement.

Les informations de confirmation de commande sont généralement envoyées à l'adresse e-mail renseignée par le consommateur lors de la commande. La confirmation peut notamment contenir le numéro de commande, les informations relatives aux produits, le montant de la commande, l'adresse de livraison ainsi que d'autres informations relatives à la commande.

Après réception de l'e-mail de confirmation de commande, il est recommandé au consommateur de vérifier rapidement les produits, les quantités, l'adresse de livraison, les coordonnées et le montant de la commande. En cas d'erreur dans les informations, le consommateur doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

L'e-mail de confirmation de commande sert principalement à confirmer les informations relatives à la commande et ne signifie pas que le colis a déjà été expédié. Le statut réel de l'expédition doit être déterminé sur la base des notifications ultérieures relatives à la commande ou au suivi logistique.

2. Délai de traitement de la commande

Une fois le paiement de la commande effectué, le traitement de la commande et les préparatifs d'expédition nécessitent généralement 1 à 3 jours.

L'étape de traitement de la commande peut notamment comprendre la vérification des informations de commande, la préparation des produits, l'emballage et la remise du colis au prestataire professionnel de services logistiques désigné pour la livraison.

Le délai de traitement de la commande et le délai de transport effectif sont calculés séparément. Une fois le colis expédié, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 14 jours. Le délai réel de livraison peut être affecté par le réseau logistique, les jours fériés, les conditions météorologiques, le dédouanement et d'autres facteurs liés au transport.

3. Description des statuts de commande

Au cours du traitement de la commande, les statuts suivants peuvent notamment apparaître :

Commande soumise

Cela signifie que les informations de la commande ont été soumises et que la commande entre dans le processus de traitement ultérieur.

Commande en cours de traitement

Cela signifie que la commande fait l'objet d'une vérification des informations, d'une préparation des produits, d'un emballage ou d'autres opérations de traitement.

Expédiée

Cela signifie que le colis a été remis au prestataire professionnel de services logistiques désigné et qu'il est entré dans le processus de transport.

En transit

Cela signifie que le colis est en cours d'acheminement dans le réseau logistique. Les informations logistiques peuvent être mises à jour en fonction des différents points de transport.

En cours de livraison

Cela signifie que le colis est entré dans la phase de livraison locale et que le prestataire de services logistiques organise la livraison finale.

Livrée

Cela signifie que les informations logistiques indiquent que la livraison du colis a été effectuée.

Statut anormal

Cela signifie qu'une situation nécessitant une vérification supplémentaire est survenue au cours du traitement de la commande ou du transport, par exemple une anomalie concernant l'adresse, une absence prolongée de mise à jour des informations logistiques, le retour du colis ou un autre problème de livraison.

Les noms des statuts peuvent varier selon les différents prestataires de services logistiques. Le statut réel de la commande doit être déterminé sur la base des notifications relatives à la commande et des informations de suivi logistique.

4. Suivi logistique

Après l'expédition de la commande, si le mode de livraison utilisé propose un service de suivi logistique, le consommateur peut consulter l'état du transport du colis à l'aide du numéro de suivi.

Les informations de suivi peuvent notamment comprendre la réception du colis, le transport, le transit, le dédouanement, la livraison locale et la livraison finale. Les pages de suivi et les noms des statuts peuvent varier selon les différents prestataires de services logistiques.

Les informations logistiques sont généralement mises à jour progressivement au fur et à mesure que le colis passe par les différents points du réseau de transport. Certaines étapes du transport peuvent présenter un intervalle relativement long entre deux mises à jour, ce qui ne signifie pas nécessairement que le colis présente une anomalie.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si le statut affiché présente une différence évidente avec la situation réelle, le consommateur peut contacter le service client afin de vérifier la commande.

5. Règles relatives à la modification et à l'annulation

Si le consommateur souhaite modifier les informations relatives à sa commande, il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais, avant que la commande ne soit entièrement traitée ou expédiée.

La possibilité de modifier l'adresse de livraison, les coordonnées, la quantité de produits ou d'autres informations relatives à la commande dépend du statut actuel du traitement de la commande. Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition ou de transport, il peut ne plus être possible de modifier les informations concernées.

Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit également contacter le service client dans les meilleurs délais. Une commande qui n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition peut, selon son statut réel, faire l'objet d'une demande d'annulation. Une commande déjà expédiée ou entrée dans le processus de livraison peut ne plus pouvoir être annulée directement.

Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut, selon les circonstances, traiter la situation après réception du produit conformément aux règles applicables en matière de retour et au droit légal de rétractation de 14 jours.

L'annulation d'une commande n'affecte pas le droit légal de rétractation du consommateur, les garanties légales de conformité des produits ni les autres droits impératifs des consommateurs prévus par la loi.

6. Responsabilités du client

Lors de la soumission de la commande, le consommateur doit veiller à ce que les informations fournies soient exactes, complètes et valides, notamment :

Nom du destinataire ;
Adresse de livraison complète ;
Code postal et ville ;
Numéro de téléphone valide ;
Adresse e-mail valide.

Le consommateur doit vérifier les produits, les quantités, le montant de la commande et les informations de livraison avant de soumettre la commande.

Si une commande est retardée, ne peut pas être livrée ou si le colis est retourné en raison d'une adresse ou de coordonnées incorrectes ou incomplètes fournies par le consommateur, ou en raison de l'absence de coopération dans les délais nécessaires à la livraison, au dédouanement ou à d'autres procédures nécessaires, les modalités de traitement seront déterminées en fonction de la situation de la commande et des règles applicables.

Le consommateur doit également consulter rapidement les notifications relatives à la confirmation de commande, au suivi logistique et au service après-vente afin de pouvoir fournir la coopération nécessaire le cas échéant.

7. Informations relatives aux notifications par e-mail

Les e-mails relatifs aux commandes peuvent être utilisés pour envoyer des confirmations de commande, des notifications d'expédition, des informations de suivi logistique ainsi que des informations relatives aux remboursements ou au service après-vente.

Les e-mails sont envoyés à l'adresse e-mail fournie par le consommateur lors de la commande. Le consommateur doit s'assurer que l'adresse e-mail renseignée est correcte et consulter également les dossiers de courrier indésirable, de promotions ou tout autre dossier de classement automatique.

Si le consommateur ne reçoit pas d'e-mail de confirmation de commande dans un délai raisonnable après avoir soumis sa commande, il peut d'abord vérifier son dossier de courrier indésirable et vérifier l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Si la notification de commande reste introuvable, le consommateur peut contacter le service client en fournissant les informations relatives à la commande afin d'effectuer une vérification.

Les notifications nécessaires relatives au traitement des commandes, à la livraison et au service après-vente constituent un type de communication distinct des e-mails marketing. La désinscription des communications marketing n'affecte pas la réception des notifications de service nécessaires au traitement de la commande.

8. Procédure de contact avec le service client

Pour consulter une commande, modifier une commande, demander une annulation, connaître l'état de la livraison ou traiter une situation anormale, le consommateur peut contacter le service client par les moyens de contact disponibles.

Lors du contact avec le service client, il est recommandé de fournir le numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande, ainsi qu'une brève description du problème à traiter.

Le service client effectuera les vérifications en fonction du statut de la commande, des informations logistiques et de la situation réelle, puis indiquera les modalités de traitement correspondantes.

Pour les demandes concernant un retour, un remboursement, un échange ou l'exercice du droit légal de rétractation, le service client peut demander au consommateur de fournir le numéro de commande et les informations relatives aux produits concernés afin de confirmer la commande et de procéder au traitement ultérieur.

Les coordonnées du service client sont les suivantes :

Adresse de contact : 3715 Juno Dr, Chalmette, LA 70043, US
Adresse e-mail du service client : web@clarmovik.com
Téléphone du service client : +1 (504) 395-6284
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 / de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)

9. Traitement des commandes présentant une anomalie

En cas d'anomalie de paiement, d'informations incorrectes concernant les produits, de problème d'adresse, d'absence prolongée de mise à jour du statut logistique, de retour du colis, d'échec de livraison ou de toute autre situation anormale, il est recommandé au consommateur de contacter rapidement le service client.

En cas d'anomalie logistique, le service client vérifiera le statut du colis sur la base des informations disponibles relatives à la commande et au transport. Certaines situations peuvent nécessiter une vérification supplémentaire par le prestataire de services logistiques, de sorte que le délai réel de traitement dépendra des opérations logistiques concernées.

Si le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte, de l'absence du destinataire, de l'impossibilité de contacter le destinataire ou d'une autre raison liée à la livraison, une nouvelle livraison, une mise à disposition dans un point de retrait ou un retour peut être organisé conformément aux procédures effectivement appliquées par le prestataire de services logistiques.

Si la commande ne peut pas être traitée normalement en raison d'une rupture de stock, d'un problème technique, d'une anomalie concernant le statut du paiement ou d'une autre raison, le service client communiquera avec le consommateur afin de déterminer les modalités de traitement ultérieur en fonction du statut spécifique de la commande.

Les commandes donnant lieu à un remboursement seront traitées conformément à la procédure de remboursement applicable. En cas d'exercice légal du droit de rétractation, après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours. Lorsque la législation applicable le permet, si le produit n'a pas encore été retourné ou si le consommateur n'a pas fourni de preuve de son expédition, le remboursement peut être différé jusqu'à la date de réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

10. Coordonnées

Pour toute question concernant la confirmation de commande, le statut de la commande, les informations logistiques, la modification ou l'annulation d'une commande ou le traitement d'une commande présentant une anomalie, veuillez contacter :