Politique de confidentialité

Clarmovik accorde une grande importance à la protection des données personnelles des consommateurs. La présente politique de confidentialité s’applique aux activités de traitement des données personnelles effectuées lors de la navigation sur le site Clarmovik, de la passation de commandes, du paiement, des échanges avec le service client ainsi que de l’utilisation des fonctionnalités correspondantes du site.

La présente politique est établie conformément aux règles applicables en matière de protection des données en France et dans l’Union européenne, notamment aux exigences fondamentales de transparence du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Le traitement des données personnelles doit respecter les principes de licéité, loyauté, transparence, limitation des finalités, minimisation des données, durée de conservation appropriée ainsi que sécurité et protection des données.

1. Informations relatives au traitement des données

Dans le cadre de la fourniture de services de consultation des produits, de traitement des commandes, de livraison, de service après-vente et de service client, le site peut être amené à traiter des données personnelles concernant les consommateurs.

Les coordonnées sont les suivantes :

Adresse de contact : 3715 Juno Dr, Chalmette, LA 70043, US
E-mail du service client : web@clarmovik.com
Téléphone du service client : +1 (504) 395-6284
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)

Si le site désigne ultérieurement un contact spécifique chargé de la protection des données ou un délégué à la protection des données (DPO), les informations correspondantes seront mises à jour dans la présente politique en fonction de la situation réelle.

2. Données personnelles collectées

Selon le mode d’interaction entre le consommateur et le site, les types d’informations suivants peuvent être traités :

Nom et autres informations d’identification de base ;
Adresse de facturation et adresse de livraison ;
Adresse e-mail ;
Numéro de téléphone ;
Numéro de commande et contenu de la commande ;
Informations relatives aux achats, retours et remboursements de produits ;
Informations fournies volontairement par le consommateur lors des échanges avec le service client ;
Informations techniques relatives à la visite et à l’utilisation du site, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à l’appareil et les données de consultation ;
Informations générées par les cookies et technologies similaires, selon les paramètres relatifs aux cookies et les choix du consommateur.

Le processus de paiement peut impliquer des informations relatives au paiement. Les informations bancaires réelles sont généralement traitées par le prestataire de services de paiement concerné conformément à ses propres règles de sécurité et de confidentialité. Le site ne demande pas au consommateur, en l’absence de nécessité commerciale réelle, d’envoyer par e-mail ordinaire des informations bancaires complètes ou d’autres justificatifs de paiement inutiles.

3. Finalités du traitement des données personnelles

Les données personnelles peuvent être utilisées aux fins suivantes :

Traiter et confirmer les commandes passées par le consommateur ;
Effectuer le paiement, préparer les produits et assurer leur livraison ;
Fournir des informations relatives au suivi logistique et au statut des commandes ;
Traiter les demandes de retour, d’échange, d’annulation et de remboursement ;
Répondre aux demandes de renseignements et aux demandes de service après-vente des consommateurs ;
Traiter les demandes légalement formulées par les consommateurs au titre du droit de rétractation ou d’autres droits des consommateurs ;
Assurer le fonctionnement normal et la sécurité du site ;
Prévenir la fraude, les abus et les opérations non autorisées ;
Respecter les obligations légales, fiscales, comptables et autres obligations prévues par la loi ;
Effectuer des analyses du site, des activités de marketing ou fournir des services personnalisés lorsque l’autorisation nécessaire a été obtenue.

Les données personnelles sont utilisées uniquement dans la mesure correspondant aux finalités spécifiques du traitement concerné. Le RGPD exige que le traitement des données poursuive des finalités déterminées et que les données collectées soient pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard de ces finalités.

4. Bases légales du traitement des données personnelles

Selon l’activité de traitement concernée, les données personnelles peuvent être traitées sur la base des fondements juridiques suivants :

Exécution du contrat.

Lorsque le consommateur passe une commande, les données nécessaires sont traitées afin d’exécuter la commande, d’effectuer le paiement, d’assurer la livraison, les retours, les remboursements ainsi que les services client correspondants.

Obligation légale.

Certaines données peuvent devoir être conservées ou traitées en raison d’obligations fiscales, comptables, de protection des consommateurs, de gestion des litiges ou d’autres exigences légales applicables.

Intérêt légitime.

Lorsque les exigences légales sont respectées et après avoir effectué la mise en balance nécessaire des intérêts, certaines données peuvent être traitées afin d’assurer la sécurité du site, de prévenir la fraude, de maintenir les services, de gérer les relations générales avec les clients et d’améliorer le fonctionnement du site.

Consentement du consommateur.

Pour les activités de marketing, certaines technologies d’analyse ou autres traitements nécessitant une autorisation préalable en vertu de la loi, le consentement explicite du consommateur sera obtenu lorsque cela est applicable. Le consommateur peut retirer le consentement qu’il a précédemment accordé. Le RGPD exige que le traitement fondé sur le consentement repose sur un consentement spécifique, éclairé, libre et non ambigu.

5. Données relatives aux commandes et à la livraison

Lorsque le consommateur achète des produits, le traitement du nom, de l’adresse de livraison, de l’adresse e-mail, du numéro de téléphone, du contenu de la commande et des informations correspondantes relatives à la commande est généralement nécessaire pour exécuter celle-ci.

Ces données peuvent être communiquées aux prestataires de services concernés participant à l’exécution de la commande, tels que les prestataires de services de paiement, les prestataires de services logistiques, les prestataires de livraison ainsi que les prestataires de services techniques nécessaires.

Les données concernées sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services correspondants ou au respect des obligations légales applicables. La Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) indique également que, dans le cadre de la vente en ligne, les données collectées doivent être pertinentes au regard du service fourni et que les consommateurs doivent être clairement informés de la manière dont leurs données sont utilisées.

6. Service client et communications

Lorsque le consommateur contacte le service client par e-mail, téléphone ou par tout autre moyen de communication, le nom, les coordonnées, les informations relatives à la commande ainsi que le contenu de la demande fournis volontairement par le consommateur peuvent être traités.

Ces informations sont utilisées afin d’identifier la commande, de répondre aux questions, de traiter les demandes de service après-vente et de conserver les dossiers nécessaires relatifs aux échanges avec le service client.

Lorsque le consommateur soumet une demande de retour, d’échange, d’annulation de commande, de remboursement ou une demande légale de rétractation, les communications correspondantes peuvent être conservées pendant la durée autorisée ou requise par la loi afin de traiter la demande et de démontrer le processus de traitement concerné.

7. Informations relatives au paiement

Le site prend en charge les modes de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express

Le paiement peut être effectué par l’intermédiaire d’un prestataire de services de paiement tiers. Les données relatives au paiement traitées dans le cadre du processus de paiement sont traitées par le prestataire de services de paiement concerné conformément à ses mesures de sécurité et à ses règles de confidentialité applicables.

Afin de protéger la sécurité des paiements des consommateurs, il est déconseillé d’envoyer par e-mail un numéro complet de carte bancaire, un code CVV/CVC ou toute autre information de paiement sensible.

8. Logistique et services tiers

Afin d’exécuter les commandes, les données personnelles nécessaires peuvent être communiquées aux prestataires de services participant à leur exécution, notamment les prestataires de services de paiement, de logistique, de livraison, d’hébergement du site, d’assistance technique et de sécurité du site.

Ces destinataires traitent les données concernées uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services correspondants ou au respect des obligations légales et doivent mettre en œuvre les mesures de sécurité appropriées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Si de nouveaux services tiers sont utilisés ultérieurement et entraînent de nouvelles modalités de traitement des données personnelles, les informations correspondantes seront fournies conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

9. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer les fonctionnalités essentielles telles que le maintien du panier, le processus de paiement et la sécurité du site, ainsi que, lorsque l’autorisation nécessaire a été obtenue, à des fins d’analyse, de personnalisation ou de marketing.

Pour les cookies ou technologies similaires nécessitant le consentement préalable du consommateur, un mécanisme de choix approprié sera proposé conformément aux règles françaises et européennes applicables.

Pour connaître les types de cookies concernés, leurs finalités et les modalités de gestion, veuillez consulter la « Politique relative aux cookies » du site. La CNIL indique que, pour certaines technologies de suivi non nécessaires, notamment les traceurs liés à la publicité, le consentement du consommateur doit, lorsque cela est applicable, être obtenu avant leur utilisation.

10. Conservation des données personnelles

Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment. La durée de conservation est déterminée en fonction de la finalité des données, des obligations légales, de la relation contractuelle ainsi que de la durée réellement nécessaire au traitement des données concernées.

Les informations relatives aux commandes, aux paiements, à la comptabilité et à la fiscalité peuvent être conservées conformément aux exigences légales applicables. Les informations relatives au service client et à la relation avec les clients sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités concernées ; à l’issue de la période nécessaire, elles seront, selon les circonstances, supprimées, anonymisées ou archivées de manière restreinte.

La durée réelle de conservation peut varier selon le type de données. La CNIL souligne notamment que les données relatives aux clients ne doivent pas être conservées indéfiniment, tandis que certaines obligations comptables, liées aux litiges ou autres obligations légales peuvent imposer la conservation de certaines informations pendant une durée déterminée.

11. Sécurité des données personnelles

Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, de divulgation, de modification ou de destruction des données personnelles.

Les mesures de sécurité peuvent notamment comprendre la gestion des droits d’accès, des mesures de sécurité techniques, la protection des transmissions de données ainsi que la gestion de la sécurité nécessaire des prestataires de services concernés.

En raison des risques inhérents à la transmission de données sur Internet et au stockage électronique, aucune méthode de transmission de données ne peut être présentée comme étant absolument sécurisée.

12. Communication des données personnelles à des tiers

Dans le cadre normal du traitement des commandes et du fonctionnement du site, les données personnelles peuvent être reçues par les prestataires de services nécessaires, notamment les prestataires de paiement, de logistique, de livraison, d’hébergement du site, de maintenance technique, de sécurité, de service client ainsi que les prestataires de services juridiques ou comptables.

Sauf autorisation du consommateur, obligation légale ou nécessité pour exécuter la commande et fournir les services correspondants, les données personnelles ne seront pas communiquées à des tiers sans rapport avec ces finalités d’une manière dépassant les finalités décrites dans la présente politique.

Lorsque l’utilisation des données par des partenaires marketing ou d’autres tiers nécessite le consentement préalable du consommateur, le consentement correspondant sera obtenu conformément aux règles applicables.

13. Transferts internationaux de données

Certains prestataires de services techniques, de paiement, de logistique ou autres peuvent être situés en France ou en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Dans certaines circonstances, les données personnelles peuvent donc faire l’objet de transferts transfrontaliers.

Lorsque des données personnelles doivent être transférées vers un pays situé en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, les mécanismes de transfert et les mesures de protection appropriés seront mis en œuvre conformément aux règles applicables en matière de protection des données, tels qu’une décision d’adéquation reconnue par la Commission européenne ou les clauses contractuelles types applicables.

Les informations relatives au traitement des données personnelles doivent notamment indiquer l’existence éventuelle de transferts de données en dehors de l’Union européenne ainsi que les garanties correspondantes, conformément aux exigences de transparence du RGPD.

14. Droits des consommateurs en matière de protection des données

Sous réserve des conditions prévues par le RGPD et les autres lois applicables, les consommateurs peuvent bénéficier des droits suivants :

Droit d’accès.

Le consommateur peut demander la confirmation qu’un traitement de données personnelles le concernant est effectué et demander une copie des données concernées ainsi que les informations nécessaires relatives au traitement.

Droit de rectification.

Lorsque les données personnelles sont inexactes ou incomplètes, le consommateur peut demander leur rectification ou leur complément.

Droit à l’effacement.

Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander l’effacement de ses données personnelles.

Droit à la limitation du traitement.

Dans les situations particulières prévues par la loi, le consommateur peut demander la limitation du traitement de ses données personnelles.

Droit à la portabilité des données.

Pour les données qui remplissent les conditions applicables, qui sont traitées sur la base du consentement ou d’un contrat et au moyen de procédés automatisés, le consommateur peut demander à recevoir les données concernées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, lorsque la loi le permet, demander leur transmission à un autre responsable du traitement.

Droit d’opposition.

Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut s’opposer à certains traitements fondés sur des motifs particuliers et peut s’opposer au traitement de ses données à des fins de prospection directe.

Droit de retirer son consentement.

Pour les traitements dont la base juridique est le consentement du consommateur, celui-ci peut retirer son consentement à tout moment. Le retrait n’affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.

Droits relatifs à la prise de décision automatisée.

Lorsque cela est applicable, le consommateur peut obtenir légalement des informations concernant une décision automatisée et ses conséquences et présenter les demandes correspondantes dans les limites prévues par la loi.

Les droits mentionnés ci-dessus ne sont pas absolus dans toutes les situations. Leur portée et leurs conditions d’exercice dépendent des dispositions légales applicables.

15. Exercice des droits en matière de protection des données

Le consommateur peut soumettre une demande relative à ses données personnelles par le moyen suivant :

E-mail du service client : web@clarmovik.com

Afin de protéger la sécurité des données personnelles, des mesures raisonnables permettant de vérifier l’identité de l’auteur de la demande peuvent être nécessaires pour traiter certaines demandes.

Après réception d’une demande valide relative à la protection des données, celle-ci sera traitée conformément aux exigences légales applicables. Selon la règle générale du RGPD, les demandes doivent en principe être traitées dans un délai maximal d’un mois ; dans certaines situations complexes prévues par la loi, ce délai peut être légalement prolongé et le demandeur doit être informé des circonstances correspondantes.

16. Prospection directe

Si le site effectue des campagnes de marketing par e-mail ou d’autres activités de prospection directe, celles-ci seront réalisées conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière de protection des données et de communications électroniques.

Pour les activités marketing nécessitant le consentement préalable du consommateur, celui-ci sera obtenu par des moyens appropriés. Le consommateur peut à tout moment choisir de ne plus recevoir de communications marketing, notamment en utilisant la fonction de désabonnement disponible dans les e-mails marketing ou en contactant le service client.

Le refus ou le retrait du consentement à recevoir des communications marketing n’affecte pas la possibilité de consulter normalement le site, de passer des commandes ou d’utiliser les autres services qui ne sont pas liés au marketing.

17. Violation de données

En cas d’incident de sécurité des données susceptible d’engendrer un risque pour les données personnelles et les droits des consommateurs, les mesures appropriées seront prises conformément au RGPD et aux règles françaises applicables en matière de protection des données, notamment l’évaluation de l’impact de l’incident, la mise en œuvre de mesures correctives et, lorsque la loi l’exige, la notification aux autorités de contrôle compétentes ainsi qu’aux personnes concernées.

18. Données des mineurs

Le site s’adresse principalement aux consommateurs disposant de la capacité d’achat et de la capacité juridique correspondantes.

Si, dans des circonstances particulières, le site doit traiter les données personnelles d’un mineur, ces données seront traitées conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière de protection des données. Lorsque le consentement constitue la base juridique du traitement et que celui-ci concerne des services en ligne proposés aux enfants, les exigences relatives au consentement et à l’âge seront vérifiées conformément à la loi applicable.

19. Sites web tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites web tiers, des pages de paiement ou d’autres services externes.

Après avoir accédé à un site tiers, le traitement des données personnelles concernées relève de la responsabilité du tiers correspondant, conformément à sa propre politique de confidentialité et aux règles applicables. Il est recommandé au consommateur de consulter les informations relatives à la confidentialité avant d’utiliser les services de tiers.

20. Mise à jour de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour en raison de modifications des fonctionnalités du site, des prestataires de services, des exigences légales ou des modalités de traitement des données.

Lorsque des modifications substantielles concernent les finalités du traitement des données personnelles, les destinataires des données, les droits des consommateurs ou d’autres éléments importants, les informations correspondantes seront fournies conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

La version la plus récente sera publiée sur la page consacrée à la politique de confidentialité du site et la version affichée sur cette page fera foi.

21. Coordonnées

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, le traitement des données personnelles ou les droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter par les moyens suivants :