Afin de permettre aux consommateurs français de comprendre les modalités relatives à l’annulation des commandes, la présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Clarmovik. L’annulation d’une commande et l’exercice légal du droit de rétractation de 14 jours constituent deux situations distinctes. Les droits légaux dont bénéficie le consommateur ne sont pas limités par la présente politique.

1. Droit d’annulation et champ d’application

Le consommateur peut contacter le service client pour demander l’annulation de la commande tant que celle-ci n’a pas achevé son traitement ou n’a pas été remise au prestataire de services logistiques pour livraison.

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou de transport, il peut ne plus être possible de l’intercepter dans le cadre d’une demande d’annulation ordinaire. Dans ce cas, selon les circonstances, le consommateur peut attendre la livraison du produit, puis effectuer le retour conformément aux règles applicables en matière de retour et de droit légal de rétractation de 14 jours.

La présente politique d’annulation des commandes ne limite pas le droit de rétractation, les garanties légales de conformité des produits ni les autres droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois applicables en France et dans l’Union européenne.

2. Délai d’annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais après avoir passé la commande.

La possibilité d’annuler effectivement la commande dépend de l’état de traitement de celle-ci au moment où la demande d’annulation est soumise. Pour les commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus d’expédition, l’annulation peut être traitée en fonction de la situation réelle.

Si la commande a déjà été remise au prestataire de services logistiques pour traitement, il peut ne plus être possible d’arrêter la livraison selon la procédure d’annulation ordinaire. Dans ce cas, le consommateur peut contacter le service client afin de connaître le statut actuel de la commande et les modalités de traitement ultérieures.

3. Situations dans lesquelles l’annulation peut ne pas être possible

Les situations suivantes peuvent empêcher l’annulation directe d’une commande selon la procédure d’annulation ordinaire :

• La commande a déjà été expédiée et remise au prestataire de services logistiques pour transport ;

• Le colis est déjà entré dans la phase de livraison finale ;

• La commande a déjà été livrée ;

• La commande est déjà entrée dans le processus de livraison à l’adresse fournie par le consommateur et le prestataire de services logistiques ne peut pas l’intercepter ;

• Toute autre situation dans laquelle la livraison ne peut pas être interrompue en raison de l’état réel du traitement de la commande.

L’impossibilité d’annuler directement une commande ne signifie pas que le consommateur perd son droit légal de rétractation. Pour les produits auxquels le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur peut généralement encore exercer ce droit dans un délai de 14 jours après réception du produit, conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.

4. Confirmation et traitement de l’annulation

Après réception de la demande d’annulation du consommateur, le service client vérifiera l’état actuel de la commande afin de confirmer si celle-ci peut être annulée.

La demande d’annulation est considérée comme entrant dans le processus de traitement uniquement après réception de la demande et confirmation que la commande peut être annulée. Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de transport, le service client informera le consommateur de son statut actuel ainsi que des modalités de traitement ultérieures disponibles.

Si l’annulation est effectuée avec succès, le statut de la commande sera mis à jour en fonction du traitement effectif. Il est recommandé au consommateur de conserver les e-mails ou autres échanges relatifs à la demande d’annulation afin de faciliter toute vérification ultérieure.

5. Procédure de demande d’annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez envoyer votre demande dans les meilleurs délais à l’adresse e-mail du service client.

Lors de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes afin de permettre une confirmation rapide de la commande :

• Numéro de commande ;

• Nom utilisé lors de la commande ;

• Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• Produit ou produits à annuler ;

• Motif de l’annulation, si vous souhaitez le communiquer.

E-mail du service client : web@clarmovik.com

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, la demande d’annulation sera traitée en fonction de l’état réel de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, les informations correspondantes relatives au retour ou au droit de rétractation seront fournies en fonction du statut logistique.

6. Informations relatives au remboursement

Pour les commandes annulées avec succès avant leur expédition, le remboursement correspondant sera traité conformément à la procédure de remboursement applicable et sera en principe effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de l’achat.

Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours. Dans la mesure permise par la loi applicable, si les produits n’ont pas encore été retournés ou si le consommateur n’a pas fourni de preuve attestant qu’il les a retournés, le remboursement peut être différé jusqu’à la date de réception des produits retournés ou jusqu’à la date à laquelle le consommateur fournit la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Une fois le remboursement effectué, le délai réel avant que les fonds soient crédités peut dépendre du délai de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou d’un autre prestataire de services de paiement.

Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de livraison, qu’elle ne peut pas être annulée directement et qu’elle fait finalement l’objet d’un retour dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement sera traité conformément aux procédures applicables en matière de retour et de remboursement.

7. Coordonnées

Pour demander l’annulation d’une commande, vérifier le statut d’une demande d’annulation ou obtenir des informations sur un remboursement, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 3715 Juno Dr, Chalmette, LA 70043, US
E-mail du service client : web@clarmovik.com
Téléphone du service client : +1 (504) 395-6284
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)