Clarmovik propose des services de vente en ligne d’articles, de traitement des commandes, de livraison et de service après-vente, principalement destinés aux consommateurs en France. Nous souhaitons fournir des informations claires sur les produits, le processus de commande et les modalités de contact afin de permettre aux consommateurs de comprendre facilement les différentes étapes de leur achat.
1. Champ des services
Clarmovik propose principalement des articles de table et de thé à la vente en ligne. La zone de livraison actuelle est la France.
Le site propose des services de consultation des produits, de commande en ligne, de paiement, de traitement des commandes, de livraison ainsi que de retour et de remboursement. Les informations spécifiques relatives aux matériaux, dimensions, conditions d’utilisation et conseils d’entretien de chaque produit sont celles indiquées sur la page du produit concerné.
2. Informations relatives aux produits
Les pages produits présentent, selon les informations disponibles, le nom du produit, les images, la description, les matériaux, les dimensions ainsi que les autres informations nécessaires à l’achat.
En raison des différences possibles entre les paramètres d’affichage des écrans, les conditions d’éclairage et les conditions de prise de vue, une certaine différence peut exister entre les couleurs ou l’apparence visuelle du produit présenté à l’écran et le produit réel.
Avant leur achat, les consommateurs peuvent consulter les informations figurant sur la page du produit ainsi que sur la page de paiement et choisir les produits correspondant à leurs besoins.
3. Service de commande
Après la soumission d’une commande par le consommateur, celle-ci entre dans le processus de traitement. Une confirmation de commande est généralement envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.
Après confirmation du paiement, le traitement de la commande et les préparatifs d’expédition prennent généralement 1 à 3 jours. Une fois la commande traitée, le colis est confié à un prestataire professionnel de services logistiques désigné pour sa livraison.
Si le consommateur souhaite modifier ou annuler une commande, il est recommandé de contacter le service client dès que possible, avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition. Une fois la commande en cours de transport, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler directement.
4. Service de paiement
Les modes de paiement actuellement disponibles sont les suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 145,26 €, les frais de livraison sont de 7,28 € ; pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 145,26 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Avant de valider la commande, le consommateur peut consulter sur la page de paiement le montant des produits, les frais de livraison ainsi que le montant total de la commande.
5. Service de livraison
La zone de livraison actuelle est la France.
Après expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de 8 à 14 jours. Le délai réel peut varier en fonction du réseau logistique, des jours fériés, des conditions météorologiques, des formalités douanières, des modalités de livraison locale et d’autres facteurs liés au transport.
Lorsque le mode de livraison utilisé propose un service de suivi, le consommateur peut consulter l’état du transport de son colis à l’aide du numéro de suivi.
Les colis sont livrés par un prestataire professionnel de services logistiques désigné. En cas de problème lié à la livraison, le consommateur peut contacter le service client afin de demander des informations sur sa commande et son acheminement.
6. Service client
Les consommateurs peuvent contacter le service client pour toute question concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements ou tout autre sujet lié aux services proposés.
Lors de la prise de contact, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande afin de faciliter la recherche des informations correspondantes.
En cas de dommage pendant le transport, de problème concernant le produit ou d’anomalie de livraison, le consommateur peut, selon la situation, fournir des photographies du produit, de son emballage extérieur ou les informations de suivi afin de faciliter l’examen de la commande.
7. Retours et droit de rétractation
Pour les commandes en ligne auxquelles le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur peut en principe exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à la législation applicable.
Clarmovik propose un retour gratuit dans un délai de 14 jours. Les modalités précises ainsi que l’adresse de retour peuvent être obtenues en contactant le service client.
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de sa décision de se rétracter. Lorsque la loi applicable le permet, si le produit n’a pas encore été retourné ou si le consommateur n’a pas fourni de preuve de son expédition, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception de la preuve d’expédition du produit, selon la première de ces dates.
Ces dispositions ne limitent pas les autres droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.
8. Produits présentant une anomalie et dommages pendant le transport
Si le produit reçu présente un dommage lié au transport, est cassé ou brisé, ne correspond pas à la commande ou présente toute autre anomalie, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais.
Il est recommandé de conserver le produit, son emballage extérieur ainsi que les éléments liés au transport et de fournir le numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater l’état du produit.
Le service client examinera la situation sur la base de la commande, de l’état du produit et des circonstances concernées afin de déterminer les modalités de traitement appropriées. Lorsque la situation relève des garanties légales de conformité ou d’autres droits légaux du consommateur, elle sera traitée conformément aux dispositions applicables du droit français et du droit de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.
9. Protection des données et des informations
Dans le cadre de la fourniture des services de commande, de paiement, de livraison et de service client, il peut être nécessaire de traiter certaines données à caractère personnel concernant les consommateurs.
Ces données sont traitées conformément aux réglementations françaises et européennes applicables en matière de protection des données, notamment aux exigences du RGPD.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation des données à caractère personnel ainsi que les droits des consommateurs en matière de protection des données, veuillez consulter la Politique de confidentialité et la Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD du site.
Pour plus d’informations concernant l’utilisation des cookies et technologies similaires, veuillez consulter la Politique relative aux cookies.
10. Évolution des services
Les produits proposés sur le site, les processus de service, les modes de paiement, les modalités de livraison ainsi que les informations présentées sur les pages correspondantes peuvent être adaptés en fonction des conditions réelles d’exploitation du site.
Toute question concernant les droits légaux des consommateurs sera traitée conformément aux dispositions impératives applicables du droit français et du droit de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou tout autre service, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 3715 Juno Dr, Chalmette, LA 70043, États-Unis
E-mail : web@clarmovik.com
Téléphone : +1 (504) 395-6284
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).