Clarmovik accorde une grande importance au droit des consommateurs à l’information et à leur liberté de choix lors de l’achat de produits en ligne. La présente politique s’applique aux commandes livrées en France et explique, conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, le droit de rétractation, les retours, les remboursements ainsi que les modalités de traitement correspondantes.
1. Droit légal de rétractation
Pour les commandes en ligne auxquelles le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur peut généralement exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision. Le délai de 14 jours court généralement à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Pour une même commande comprenant plusieurs produits, le délai est calculé conformément aux règles applicables prévues par la loi relatives à la livraison du dernier produit.
Si la commande comprend des produits particuliers ou relève de circonstances particulières pour lesquels des exceptions sont prévues par la loi applicable, le droit de rétractation peut faire l’objet d’exceptions. Les exceptions concernées sont appliquées conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.
2. Comment soumettre une notification de rétractation
Si le consommateur décide d’exercer son droit légal de rétractation, il doit envoyer une notification claire de rétractation au service client avant l’expiration du délai de rétractation. La notification peut être envoyée par e-mail au service client.
E-mail du service client : web@clarmovik.com
Afin de faciliter la confirmation de la commande et le traitement du retour, il est recommandé d’indiquer dans la notification de rétractation les informations de base telles que le numéro de commande, le nom du consommateur, les produits concernés par la commande ainsi que les coordonnées.
Le consommateur peut également soumettre la notification de rétractation par tout autre moyen permettant d’exprimer clairement sa décision de se rétracter. La notification doit indiquer clairement que le consommateur souhaite mettre fin à l’achat concerné.
3. Retour des produits
Après avoir soumis la notification de rétractation, le consommateur doit retourner les produits dans le délai prévu par la loi applicable. En règle générale, le consommateur doit effectuer le retour des produits dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de la notification de rétractation.
Lors du retour des produits, veuillez les emballer soigneusement afin de réduire les risques de dommages pendant le transport. Il est recommandé de conserver le justificatif de retour ou tout autre document permettant de prouver la date d’expédition ainsi que les conditions de transport.
Clarmovik propose un dispositif de retour gratuit dans un délai de 14 jours. Pour connaître les modalités de retour, l’adresse de retour et les instructions relatives à la procédure, veuillez contacter le service client après avoir soumis la notification de rétractation.
4. État et inspection des produits
Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Si le consommateur manipule le produit au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification et que cette manipulation entraîne une diminution de la valeur du produit, il peut être tenu responsable de la dépréciation correspondante conformément à la loi applicable.
Pour les produits tels que les articles de table et les services à thé qui entrent directement en contact avec des aliments ou des boissons, il est recommandé, après réception, de les inspecter et de les manipuler conformément aux informations d’utilisation et d’entretien fournies sur la page du produit.
5. Délai de remboursement
Après que le consommateur a légalement exercé son droit de rétractation, Clarmovik effectuera le remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation du consommateur.
Le remboursement sera généralement effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de l’achat, sans frais de remboursement supplémentaires. Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, si les produits n’ont pas encore été retournés ou si le consommateur n’a pas fourni de preuve attestant qu’il a retourné les produits, le remboursement peut, dans la mesure permise par la loi, être différé jusqu’à la réception effective des produits retournés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux qu’un mode de livraison standard, les frais de livraison devant légalement être remboursés sont généralement limités au montant correspondant au mode de livraison standard.
6. Délai de réception du remboursement
Une fois le remboursement effectué, le délai réel avant que les fonds soient crédités peut dépendre du délai de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou d’un autre prestataire de services de paiement. Par conséquent, la date à laquelle le remboursement est effectué peut différer de la date à laquelle le montant du remboursement apparaît effectivement sur le compte du consommateur.
Si, après l’achèvement du remboursement, le consommateur n’a toujours pas reçu les fonds après l’écoulement d’un délai raisonnable correspondant au traitement par la banque ou le prestataire de paiement, il est recommandé de contacter le prestataire de paiement ou le service client et de fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives au remboursement afin d’effectuer des vérifications complémentaires.
7. Produits endommagés, manquants ou non conformes à la commande
Si les produits reçus présentent des dommages manifestes causés pendant le transport, si certains produits sont manquants ou si les produits reçus ne correspondent pas aux informations de la commande, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais.
E-mail du service client : web@clarmovik.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir le numéro de commande, les informations relatives aux produits ainsi que des photographies ou autres documents pertinents permettant de décrire l’état des produits. Les modalités de traitement spécifiques seront déterminées en fonction de la situation de la commande, de l’état des produits et des dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
Les situations susmentionnées sont distinctes du droit légal de rétractation et des garanties légales de conformité dont bénéficie le consommateur. Elles ne sont pas limitées par la présente politique.
8. Garanties légales de conformité des produits
Pour les produits vendus dans le cadre du droit français de la protection des consommateurs, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment des droits légaux relatifs à la conformité des produits et aux vices cachés.
La présente politique de retour et de remboursement ne limite pas les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois applicables en France et dans l’Union européenne.
Si un produit présente un problème de conformité relevant légalement de la responsabilité du vendeur, le consommateur peut contacter le service client pour exposer la situation et demander le traitement approprié conformément à la loi applicable.
9. Absence d’atteinte aux droits légaux des consommateurs
Le droit de rétractation de 14 jours, le dispositif de retour dans un délai de 14 jours et la procédure de remboursement prévus par la présente politique ne limitent pas les autres droits impératifs dont bénéficient légalement les consommateurs en France et dans l’Union européenne.
Si une disposition quelconque de la présente politique est incompatible avec une disposition impérative applicable du droit français ou du droit de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs, la disposition impérative applicable prévaut.
10. Coordonnées
Pour soumettre une notification de rétractation, demander un retour, suivre un remboursement ou obtenir des informations sur la procédure de retour, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 3715 Juno Dr, Chalmette, LA 70043, US
E-mail du service client : web@clarmovik.com
Téléphone du service client : +1 (504) 395-6284
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)