Clarmovik propose actuellement un service de retour et traite les demandes d’échange de produits en fonction de la situation spécifique de chaque commande. Les stocks et les conditions de livraison pouvant varier selon les produits, si vous souhaitez procéder à un échange, il est recommandé de contacter au préalable le service client afin de confirmer les modalités de traitement possibles.
1. Les échanges sont-ils pris en charge ?
Pour les commandes livrées en France, si le consommateur souhaite échanger un produit, il peut contacter le service client pour obtenir des informations. La possibilité d’organiser directement un échange sera confirmée en fonction du stock disponible, du statut de la commande, de l’état du produit et des circonstances spécifiques.
Si un échange direct ne peut pas être organisé, le consommateur peut exercer son droit de rétractation pendant le délai légal applicable, retourner le produit d’origine et, si nécessaire, passer une nouvelle commande.
Les modalités d’échange n’affectent pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur ni les autres droits applicables en matière de protection des consommateurs.
2. Situations permettant un échange
Dans les situations suivantes, vous pouvez contacter le service client pour demander un échange :
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Le produit reçu présente des dommages manifestes causés pendant le transport ;
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Le produit reçu ne correspond pas au produit acheté dans la commande ;
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Le produit présente un problème manifeste de qualité ou de conformité ;
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La taille, le modèle ou un autre choix relatif au produit doit être modifié, sous réserve que le produit concerné soit toujours en stock et remplisse les conditions applicables à l’échange.
Pour les produits endommagés, les produits incorrects ou tout autre problème susceptible de concerner la conformité du produit, il est recommandé au consommateur de contacter le service client dans les meilleurs délais après avoir constaté le problème et de fournir le numéro de commande ainsi qu’une description de la situation concernant le produit. Si nécessaire, des photographies du produit peuvent être fournies afin de permettre de comprendre la situation spécifique.
3. Situations dans lesquelles un échange peut ne pas être possible
Les situations suivantes peuvent empêcher l’organisation d’un échange direct :
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Le produit demandé en remplacement n’est plus disponible en stock ;
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Le produit a subi des dommages manifestes imputables au consommateur ou affectant sa possibilité d’être revendu ;
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Le produit a fait l’objet d’une utilisation, d’une manipulation ou d’une modification dépassant ce qui est nécessaire à une vérification normale ;
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Le produit ne remplit pas les conditions applicables au retour ;
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Les produits ou situations particuliers pour lesquels le droit de rétractation ou l’échange ne s’applique pas en vertu de la loi.
Si un échange direct ne peut pas être organisé, le consommateur peut néanmoins, selon les circonstances, exercer légalement son droit de rétractation applicable ou tout autre droit légal dont il bénéficie en matière de protection des consommateurs.
Lorsque le produit présente lui-même un problème de conformité relevant d’une garantie légale, les limitations prévues par la présente politique d’échange n’affectent pas les droits correspondants dont bénéficie légalement le consommateur.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez demander un échange, veuillez d’abord contacter le service client. Il n’est pas recommandé de retourner directement le produit avant d’avoir confirmé les modalités de retour.
Lors de la demande, il est recommandé de fournir le numéro de commande, le nom du consommateur, le produit à échanger ainsi que le motif de l’échange. Si le produit présente des dommages, une erreur d’expédition ou toute autre anomalie, vous pouvez également fournir des photographies claires du produit.
Après confirmation par le service client des modalités de traitement de l’échange, les instructions relatives au retour et au remplacement seront communiquées en fonction des circonstances spécifiques. Après réception du produit retourné, l’échange sera traité en fonction de l’état du produit et du stock disponible.
Si le produit demandé n’est plus en stock ou si un remplacement direct ne peut pas être organisé, d’autres modalités de traitement possibles seront proposées en fonction des circonstances, notamment, lorsque cela est applicable, le retour du produit et son remboursement.
5. Prise en charge des frais de transport
Si l’échange est dû à des dommages causés pendant le transport, à la réception d’un produit incorrect ou à un problème concernant le produit dont le vendeur est légalement responsable, les frais liés au retour et à la nouvelle livraison seront traités conformément au droit applicable et aux circonstances spécifiques de la commande.
Si le consommateur souhaite échanger un produit pour des raisons de convenance personnelle, par exemple pour modifier le modèle, la prise en charge des frais de transport sera confirmée en fonction des modalités spécifiques de l’échange.
Clarmovik propose un dispositif de retour gratuit dans un délai de 14 jours. Pour les retours effectués dans le cadre de l’exercice légal du droit de rétractation, les frais correspondants sont traités conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.
6. Coordonnées
Pour demander un échange, confirmer la disponibilité d’un produit ou obtenir des informations sur les modalités spécifiques de retour et de livraison, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 3715 Juno Dr, Chalmette, LA 70043, US
E-mail du service client : web@clarmovik.com
Téléphone du service client : +1 (504) 395-6284
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)