Clarmovik accorde une grande importance à l’intégrité des produits pendant leur livraison. Étant donné que les articles tels que la vaisselle et les services à thé peuvent être fabriqués en céramique, en verre ou dans d’autres matériaux nécessitant un transport approprié, si un colis est endommagé pendant le transport, le consommateur peut contacter le service client conformément à la procédure suivante.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique lorsque, à la réception du colis, le consommateur constate que les produits peuvent avoir été endommagés, cassés, fissurés, déformés ou présenter d’autres anomalies manifestes au cours du transport.
Si le produit présente un problème de qualité, de conformité ou tout autre problème légal sans rapport avec le transport, celui-ci sera traité conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.
La présente politique ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les autres droits légaux dont bénéficie le consommateur.
2. Vérification lors de la réception
Après réception du colis, il est recommandé au consommateur, lorsque les conditions le permettent, de vérifier l’état de l’emballage extérieur et des produits.
Si l’emballage extérieur présente des dommages manifestes, des déchirures, une déformation importante, des traces d’humidité ou toute autre anomalie, il est recommandé de consigner rapidement les circonstances et, lorsque cela est possible, de prendre des photos de l’emballage extérieur, de l’étiquette de transport et de l’état des produits.
Pour les produits fabriqués dans des matériaux fragiles, il est recommandé, après ouverture du colis, de vérifier si les produits présentent des fissures, des cassures, des éclats ou d’autres dommages pouvant être survenus pendant le transport.
3. Procédure en cas de dommage constaté pendant le transport
Si le consommateur constate qu’un produit peut avoir été endommagé pendant le transport, il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais.
Lors du contact avec le service client, il est recommandé de fournir :
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Le numéro de commande ;
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Le nom du destinataire ;
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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Le nom et la quantité des produits endommagés ;
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Une description de l’état des produits endommagés ;
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Des photos claires des produits et de leur emballage extérieur ;
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Le numéro de suivi, le cas échéant.
Ces informations sont utilisées afin de comprendre la situation de la commande et du transport et de faciliter la détermination des modalités de traitement ultérieures.
Adresse e-mail du service client : web@clarmovik.com
4. Dommages à l’emballage extérieur
Si l’emballage extérieur présente déjà des dommages manifestes lors de la réception du colis, il est recommandé au consommateur de consigner l’état du colis en fonction des conditions réelles de livraison.
Si le prestataire de services de livraison propose une option permettant de signaler une anomalie lors de la réception ou d’ajouter une remarque concernant la livraison, le consommateur peut, selon la situation réelle, indiquer fidèlement l’état du colis.
Même si aucune anomalie de l’emballage extérieur n’a été signalée au moment de la réception, cela n’empêche pas le consommateur de contacter le service client pour signaler les dommages constatés sur le produit. Le consommateur peut fournir les informations relatives à la commande ainsi que les photos pertinentes afin de permettre un examen plus approfondi de la situation.
5. Modalités de traitement des produits endommagés
Après réception des informations pertinentes, le service client examinera la situation des dommages survenus pendant le transport en fonction de la commande, de l’état du produit et des circonstances réelles.
Selon la situation, les mesures suivantes peuvent notamment être prises :
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Remplacement du produit endommagé ;
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Organisation d’un retour et d’un remboursement, lorsque cela est applicable ;
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Mise en place d’une solution appropriée pour les produits partiellement endommagés, selon les circonstances ;
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Vérification des conditions de transport auprès du prestataire de services logistiques lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire.
Les modalités de traitement spécifiques seront déterminées en fonction de l’ampleur des dommages, des informations relatives à la commande, des stocks disponibles ainsi que des règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.
Si le produit présente légalement une non-conformité au contrat, les garanties légales de conformité dont bénéficie le consommateur ne sont pas limitées par la présente politique.
6. Retour des produits endommagés
Si la solution retenue nécessite le retour du produit endommagé, le service client fournira les modalités et les instructions correspondantes.
Il est recommandé au consommateur de ne pas retourner lui-même le produit avant d’avoir confirmé les modalités de retour avec le service client, afin d’éviter que des informations de retour incomplètes n’affectent le traitement ultérieur.
Si le retour du produit est nécessaire, il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, le produit ainsi que les éléments liés au transport jusqu’à la finalisation du traitement du retour.
Pour les retours relevant des droits légaux du consommateur, les frais correspondants seront traités conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne. Clarmovik propose un retour gratuit dans un délai de 14 jours.
7. Traitement du remboursement
Si le dommage survenu pendant le transport est finalement traité sous la forme d’un remboursement, celui-ci sera effectué conformément à la procédure de remboursement applicable.
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation du consommateur. Dans la mesure permise par la loi applicable, lorsque le produit n’a pas encore été retourné ou que le consommateur n’a pas fourni de preuve attestant de son retour, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation par le consommateur d’une preuve de retour du produit, la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement sera généralement effectué selon le mode de paiement initial utilisé par le consommateur lors de l’achat. Après l’exécution du remboursement, le délai effectif avant que les fonds ne soient crédités peut dépendre du délai de traitement de la banque, de l’établissement émetteur de la carte bancaire ou d’un autre prestataire de services de paiement.
8. Garanties légales applicables aux produits endommagés
Les dommages survenus pendant le transport et le droit ordinaire de rétractation constituent deux questions distinctes relatives aux droits des consommateurs.
Si le produit présentait, au moment de sa livraison, une non-conformité au contrat, le consommateur peut exercer les droits légaux correspondants conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.
Le consommateur n’est pas tenu de s’appuyer uniquement sur la présente politique de traitement des dommages survenus pendant le transport pour faire valoir les garanties légales de conformité dont il bénéficie. Les procédures prévues par la présente politique n’excluent ni ne réduisent les droits dont bénéficie légalement le consommateur.
9. Délais de traitement
Le délai spécifique de traitement d’un dommage survenu pendant le transport dépend de l’exhaustivité des informations fournies par le consommateur, de l’état du produit endommagé et de la nécessité éventuelle de procéder à des vérifications supplémentaires auprès du prestataire de services logistiques.
Si des informations complémentaires concernant la commande, des photos du produit ou des informations logistiques sont nécessaires, le consommateur doit fournir les informations demandées par le service client afin de permettre la poursuite du traitement.
L’enquête menée par le prestataire de services logistiques peut nécessiter un délai supplémentaire. Le délai réel de traitement peut donc varier selon les circonstances particulières.
10. Coordonnées
Si le produit reçu présente des dommages survenus pendant le transport, des cassures, des fissures ou toute autre anomalie liée à la livraison, veuillez contacter le service client par l’un des moyens suivants :
Adresse : 3715 Juno Dr, Chalmette, LA 70043, US
Adresse e-mail du service client : web@clarmovik.com
Téléphone du service client : +1 (504) 395-6284
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 / de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)