Afin de permettre aux consommateurs français de comprendre l’ensemble du processus, du traitement de la commande à sa livraison, les informations de transport suivantes s’appliquent aux produits achetés via le site Clarmovik et livrés en France. La livraison des colis pendant le transport est assurée par des prestataires professionnels de services logistiques désignés.
1. Zone de livraison
La zone de livraison actuelle est la France. Les commandes ne peuvent être passées qu’avec une adresse de livraison valide située dans la zone de livraison. Avant de soumettre la commande, veuillez vérifier attentivement le nom du destinataire, l’adresse complète, le code postal, la ville, le numéro de téléphone ainsi que les autres informations nécessaires, afin de permettre au prestataire de services logistiques d’organiser normalement la livraison.
Si la livraison est affectée par une adresse de livraison incomplète, erronée ou impossible à identifier, le prestataire de services logistiques peut avoir besoin de confirmer davantage les informations relatives à l’adresse, et le délai réel de livraison peut également être modifié en conséquence.
2. Suivi logistique
Une fois la commande expédiée, si le mode de livraison concerné propose un service de suivi logistique, les informations correspondantes seront fournies en fonction de la situation de la commande. Le consommateur peut utiliser le numéro de suivi pour consulter l’avancement du transport du colis, notamment les étapes telles que le départ du colis du lieu d’expédition, son entrée dans le réseau de livraison ainsi que sa livraison locale.
La fréquence de mise à jour des informations logistiques dépend du prestataire de services logistiques effectivement chargé du transport et de son réseau de transport. À certaines étapes du transport, les informations relatives au statut du colis peuvent présenter un certain délai de mise à jour, ce qui ne signifie pas nécessairement que le colis se trouve dans une situation anormale.
Si les informations logistiques ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, ou si le statut de livraison affiché présente une différence manifeste avec la situation réelle, vous pouvez contacter le service client pour effectuer une vérification complémentaire.
3. Précautions lors de la réception
Lors de la livraison du colis, il est recommandé au consommateur de vérifier l’état de l’emballage extérieur en fonction de la situation réelle. Si l’emballage présente des dommages manifestes, des déchirures, une déformation importante ou toute autre anomalie, il est recommandé de noter autant que possible les circonstances concernées au moment de la réception et de conserver l’emballage extérieur ainsi que les photographies nécessaires ou tout autre justificatif.
Pour les produits fragiles ou nécessitant une manipulation appropriée, tels que les articles de table et les services à thé, il est recommandé de vérifier dès que possible après réception du colis que les produits sont complets et de les manipuler conformément aux informations d’utilisation et d’entretien indiquées sur la page du produit.
Si vous constatez des dommages susceptibles d’avoir été causés pendant le transport ou toute autre anomalie concernant le produit, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais et fournir les informations relatives à la commande ainsi que des photographies ou autres documents permettant de décrire la situation, afin de connaître les modalités de traitement ultérieures.
4. Frais de transport
Lorsque le montant de la commande est inférieur à 145,26 €, les frais de transport sont de 7,28 €.
Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 145,26 €, les frais de transport sont de 0 €.
Les frais de transport seront affichés lors du processus de paiement en fonction du montant de la commande. Avant de soumettre la commande, le consommateur peut consulter le montant correspondant aux produits, les frais de transport ainsi que le montant total de la commande.
À l’exception des frais clairement indiqués sur la page de paiement, les frais de transport ne doivent pas être compris comme incluant les frais d’autres services tiers choisis séparément par le consommateur.
5. Délai de traitement de la commande
Après le paiement de la commande, un délai habituel de 1 à 3 jours est nécessaire pour le traitement de la commande et l’organisation de son expédition.
Le délai de traitement de la commande sert principalement à confirmer les informations de la commande, préparer les produits, procéder à leur emballage et les remettre au prestataire professionnel de services logistiques désigné pour la livraison. Les week-ends ainsi que les jours fériés en France et dans les régions concernées par la logistique peuvent avoir une incidence sur le délai réel de traitement.
Le délai de traitement de la commande et le délai de transport logistique constituent deux étapes différentes. Le délai de 1 à 3 jours correspond au traitement de la commande et à la préparation de son expédition. Une fois le colis remis au prestataire de services logistiques, il entre dans la phase effective de transport.
6. Délai de livraison
Après l’expédition du colis, le délai de livraison prévu est de 8 à 14 jours. Ce délai correspond à une durée de transport estimative dans des conditions normales. Le délai réel de livraison peut être affecté par l’itinéraire logistique, le réseau de livraison local, les jours fériés, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité dans le transport ainsi que d’autres facteurs logistiques.
Le délai réel de transport peut varier selon les différentes régions de France. Pour différentes adresses situées en France métropolitaine, notamment dans les zones éloignées ou les zones de livraison particulières, le prestataire de services logistiques peut nécessiter un délai de transport supplémentaire.
Les délais estimatifs mentionnés ci-dessus n’affectent pas les droits des consommateurs applicables en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne. En cas de non-livraison dans le délai convenu, le consommateur peut contacter le service client afin de connaître le statut de la commande et exercer les droits qui lui sont applicables conformément à la loi. Les règles européennes relatives aux consommateurs prévoient généralement que, si les parties n’ont pas convenu d’un autre délai de livraison, les marchandises doivent en principe être livrées au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
7. Taxes et frais applicables
Le prix des produits comprend les taxes applicables.
La page de paiement de la commande affichera le prix des produits, les frais de transport applicables ainsi que le montant total de la commande. Le consommateur peut consulter les informations relatives aux frais correspondants avant de soumettre la commande.
Si la commande ou les modalités de livraison présentent des circonstances particulières, les informations affichées sur la page de confirmation de la commande prévalent, sans préjudice des dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.
8. Informations relatives aux retards de transport
Le transport peut être affecté par la congestion du réseau logistique, les jours fériés, les conditions météorologiques défavorables, les conditions de circulation, le délai de traitement des centres de distribution, les informations incomplètes relatives à l’adresse de livraison ou d’autres facteurs dépassant les conditions habituelles de livraison.
Par conséquent, le délai de 8 à 14 jours constitue un délai de livraison estimatif et non une garantie absolue d’une date précise. Si les informations de suivi indiquent que le colis est toujours en cours de transport normal, vous pouvez consulter son dernier statut au moyen des informations de suivi logistique.
Si le délai de livraison prévu dépasse manifestement la durée habituelle de transport ou si les informations logistiques ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, il est recommandé de contacter rapidement le service client et de fournir le numéro de commande ainsi que les informations logistiques pertinentes. Le service client aidera à connaître la situation actuelle de la livraison en fonction de la commande et du statut logistique.
En cas d’impossibilité de mener normalement la livraison à son terme, les droits des consommateurs applicables en vertu de la loi ne sont pas affectés par la présente politique de transport.
9. Adresse de livraison et informations relatives à la réception
Afin de réduire les problèmes liés à des informations d’adresse incomplètes pendant la livraison, veuillez renseigner avec précision l’adresse de livraison située en France lors de la passation de la commande.
Il est recommandé de fournir le nom complet de la rue, le numéro du bâtiment ou de la maison, le code postal, la ville ainsi qu’un numéro de téléphone permettant de joindre normalement le destinataire. Si le logement, l’immeuble de bureaux, l’appartement ou tout autre lieu comporte un système d’accès sécurisé, un étage, une entrée ou d’autres indications utiles à la livraison, il est également recommandé de fournir des informations claires lorsque la commande permet de le faire.
Si une nouvelle livraison, un retour ou un retard de livraison est causé par une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, ou par l’impossibilité pour le destinataire de recevoir normalement le colis, les modalités de traitement effectives seront déterminées conformément aux règles de transport du prestataire de services logistiques et aux circonstances spécifiques.
10. Impossibilité de livrer normalement le colis
Si le prestataire de services logistiques ne peut pas effectuer la livraison, il peut, conformément aux modalités de livraison locales, effectuer une nouvelle tentative de livraison, contacter le destinataire, déposer le colis dans un point de retrait désigné ou traiter le colis conformément au processus logistique applicable.
Le consommateur doit rester attentif aux informations de suivi logistique ainsi qu’aux notifications susceptibles d’être envoyées pendant le processus de livraison et, si nécessaire, contacter rapidement le prestataire de services logistiques ou le service client.
Si le colis est retourné en raison de l’impossibilité de le livrer, veuillez contacter le service client et fournir les informations relatives à la commande afin de connaître les modalités de traitement ultérieures en fonction du statut logistique réel.
11. Transport et droit de rétractation
Pour les commandes de vente en ligne auxquelles s’appliquent les dispositions françaises et européennes relatives au droit de rétractation des consommateurs, le consommateur peut généralement exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les règles européennes relatives aux consommateurs prévoient également qu’après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit généralement retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la notification de sa décision de rétractation.
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, le remboursement et le traitement du retour seront effectués conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs. Pour les frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d’un mode de livraison non standard, les règles de remboursement applicables peuvent différer de celles relatives aux frais de livraison standard.
Clarmovik propose actuellement un dispositif de retour gratuit dans un délai de 14 jours. Pour connaître la procédure de retour et l’adresse de retour spécifiques, veuillez contacter le service client lorsque vous souhaitez effectuer un retour afin d’obtenir les informations correspondantes.
Pour les produits ou situations particuliers auxquels le droit de rétractation ne s’applique légalement pas, les dispositions applicables du droit français et du droit de l’Union européenne prévalent.
12. Prestataire de services logistiques
Les colis seront livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné. Le transporteur effectivement chargé de la livraison, l’itinéraire de transport et le mode de livraison peuvent être organisés en fonction de la situation de la commande.
Le prestataire de services logistiques est responsable des étapes de transport effectif et de livraison finale. Par conséquent, les informations de suivi logistique peuvent être mises à jour selon le système du transporteur. Le consommateur peut consulter les informations logistiques reçues afin de connaître le statut actuel du colis.
13. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant le traitement de la commande, le suivi logistique, le délai de livraison, les frais de transport ou le statut du colis, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 3715 Juno Dr, Chalmette, LA 70043, US
E-mail du service client : web@clarmovik.com
Téléphone du service client : +1 (504) 395-6284
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
Afin de faciliter la recherche de la commande, il est recommandé de fournir, lors du contact avec le service client, le numéro de commande, les informations relatives au destinataire ainsi que le numéro de suivi logistique, le cas échéant.