Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou tout autre sujet lié aux services, vous pouvez contacter Clarmovik par les moyens indiqués ci-dessous. Afin de faciliter la recherche de votre commande, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes relatives à celle-ci lors de votre prise de contact.

1. Coordonnées

Adresse : 3715 Juno Dr, Chalmette, LA 70043, US
Adresse e-mail du service client : web@clarmovik.com
Téléphone du service client : +1 (504) 395-6284
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 / de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)

2. Questions concernant les commandes

Pour connaître l’état de votre commande, son paiement, les informations relatives aux produits ou l’avancement de son traitement, veuillez contacter le service client et fournir votre numéro de commande. Les informations figurant dans l’e-mail de confirmation de commande peuvent également permettre de confirmer rapidement les détails de la commande.

3. Livraison et suivi logistique

Pour obtenir des informations concernant l’avancement de l’expédition, le suivi logistique, le délai de livraison estimé ou une anomalie de livraison, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Pour les colis déjà expédiés, il est recommandé de fournir également le numéro de suivi afin de faciliter la vérification des informations relatives au transport.

4. Retours et remboursements

Pour demander un retour, un remboursement, l’annulation d’une commande ou exercer légalement le droit de rétractation, veuillez soumettre votre demande par e-mail au service client. Il est recommandé d’indiquer dans votre e-mail le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que votre demande précise, afin de permettre la confirmation de la commande et de vous fournir les instructions de traitement correspondantes.

Pour les commandes auxquelles s’applique le droit légal de rétractation, le consommateur peut généralement exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément aux dispositions légales applicables. Les remboursements sont traités conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.

5. Problèmes concernant les produits

Si le produit reçu présente des dommages survenus pendant le transport, ne correspond pas à la commande ou présente toute autre anomalie, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Afin de faciliter l’examen de la situation, vous pouvez également fournir des photos du produit, de son emballage extérieur ainsi que les informations relatives à la commande.

6. Informations importantes concernant les contacts

Les horaires de disponibilité du service client sont du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 / de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale). Pour toute demande envoyée par e-mail, veuillez vous assurer d’utiliser une adresse e-mail valide afin de pouvoir recevoir les réponses ultérieures.

Pour des raisons de sécurité des paiements, veuillez ne pas envoyer par e-mail le numéro complet de votre carte bancaire, le CVV/CVC ou toute autre information de paiement sensible.